Expédition et retours

Expédition et retours

Traitement des commandes et expédition
Une fois votre paiement vérifié, nous traiterons et expédierons votre commande. Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 CEST seront expédiées le jour même ; les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les produits gravés nécessitent un jour ouvrable supplémentaire pour être traités avant d'être expédiés.

Combien coûte l'expédition ?
Nous proposons une option d'expédition gratuite dans le monde entier* via DHL Global Mail (livraison par la poste nationale). DHL Global Mail gère le processus d'expédition jusqu'à ce que le colis atteigne le pays de destination, après quoi il sera remis à votre service postal local pour être livré à votre adresse.

Pour une expédition plus rapide, l'expédition DHL Express (extra rapide) est disponible pour certains pays. Le coût de ce service varie entre 9 et 20 € pour la plupart des pays.

Combien de temps prend la livraison ?
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés par région et par mode d'expédition :

Délais de livraison par région :

Afrique

Livraison par la poste nationale (gratuite) : 10 à 20 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Amériques

États-Unis :
Livraison par la poste nationale (gratuite) : jusqu'à 25 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Mexique :
Livraison par la poste nationale (gratuite) : jusqu'à 25 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Canada :
Livraison par la poste nationale (gratuite) : 7 à 14 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Tous les autres pays :
Livraison par la poste nationale (gratuite) : 6 à 20 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Asie

Livraison par la poste nationale (gratuite) : 10 à 20 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Australie

Livraison par la poste nationale (gratuite) : 6 à 15 jours
DHL Express : 2 à 4 jours ouvrables
Europe

Pays-Bas : 1 jour ouvrable jour
Belgique : 1 jour ouvrable
Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrables
Allemagne : 3 à 8 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Italie : 6 à 12 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
France : 3 à 9 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Autriche : 4 à 7 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Suisse : 3 à 10 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Espagne : 6 à 15 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Royaume-Uni : 4 à 7 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Suède : 6 à 13 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Danemark : 6 à 10 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Portugal : 7 à 11 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Grèce : 18 à 34 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Tous les autres pays : 3 à 8 jours / 1 jour ouvrable (DHL Express)
Moyen-Orient

Arabie saoudite : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Émirats arabes unis : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Koweït : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Israël : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Oman : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Qatar : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Égypte : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Tous les autres pays : 10 à 20 jours ouvrés (norme ARAMEX)
Est-ce que je reçois un numéro de suivi en ligne ?
Les envois Premium avec DHL Express sont accompagnés d'un numéro de suivi envoyé à votre adresse e-mail et à votre numéro de téléphone portable. Grâce à la fonctionnalité Livraison à la demande (ODD) de DHL, vous pouvez gérer votre livraison, notamment en choisissant les options suivantes :

Modifier la date de livraison
Livrer dans un point de service DHL
Modifier l'adresse de livraison
Autoriser la livraison aux voisins/à la réception/à la sécurité
Autoriser la livraison sans signature
Conserver le colis jusqu'à votre retour de vacances (30 jours maximum)
L'expédition internationale comprend-elle les frais de douane et les taxes ?

Pour les pays de l'UE, les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix, donc aucun frais supplémentaire ne sera facturé à l'arrivée.
Pour les pays hors de l'Union européenne, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix. Des frais supplémentaires (douanes et taxes) peuvent s'appliquer à l'arrivée, et vous devrez payer ces frais pour recevoir votre colis. Pour en savoir plus sur les frais potentiels dans votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Qu'est-ce que la protection d'expédition ?
Notre fonction de protection d'expédition vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire pendant votre parcours d'achat. Dans le cas rare où votre colis est perdu, nous résoudrons la situation rapidement. Au lieu d'attendre des semaines pour une enquête sur l'expédition, notre protection d'expédition garantit une action rapide. Si votre colis est perdu, nous vous enverrons immédiatement un colis de remplacement ou vous rembourserons, selon votre préférence. Cela s'applique uniquement aux colis confirmés comme perdus ; si le statut de suivi indique une confirmation de livraison, une enquête plus approfondie peut être nécessaire.

Échanges et retours

Comment retourner ma commande ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat auprès de [Nom de l'entreprise]. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans les 45 jours suivant sa réception via notre portail de retours. Veuillez noter les points suivants avant d'effectuer un retour :

Vous prendrez en charge les frais de retour. Nous proposons un processus de retour simplifié, où les frais seront déduits de votre remboursement (voir les détails ci-dessous).
Les retours doivent être enregistrés dans les 45 jours suivant la réception.
Le produit retourné doit être dans son état et son emballage d'origine.
Tous les produits gratuits ou cadeaux reçus doivent également être retournés.
Les produits gravés ont une politique de retour différente.*
Comment retourner un article ?

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